Většina Čechů se nedokáže domoci odškodného. Chybí jim potřebné informace
Jen necelá pětina Čechů se dokáže domoci odškodného. Vyplývá to z průzkumu agentury STEM/MARK. Lidé jsou často proti velkým firmám a jejich právníkům bezbranní, především kvůli nedostatku informací. Jakoukoli snahu tak dopředu vzdají.
Podobný problém měl i pan Tomáš Suchomel, který si u jedné firmy koupil kamerový systém. Když se mu porouchal software, šel přístroj reklamovat. Marně.
„Ta reklamace mi nebyla uznaná z důvodu, že tam byl ulomený kousek plastu, a ta závada neměla absolutně žádnou souvislost. A pro mě bylo nepochopitelné, proč, když reklamuji software, mi odmítnou reklamaci z důvodu nějakého plastu. Já jsem řekl, já s tím nesouhlasím. A oni řekli hm, bohužel, a pozvali dalšího zákazníka,“ vypráví.
Takové chování není podle ředitele Asociace občanských poraden Stanislava Skalického nic neobvyklého. Firmy často hřeší na to, že lidé nemají dostatečné právní vzdělání a nejsou v jednání s obchodníky sebevědomí.
„Oni ti obchodníci toho zneužívají, oni z té své praxe dobře vědí, kolik těch lidí se svého práva domáhá, a podle toho jednají a volí nejjednodušší cestu,“ říká Skalický.
Špatnou zkušenost s obchodníky má podle agentury STEM/MARK v Česku více než 40 procent spotřebitelů. Svého práva se domůže ale pouhých 15 procent z nich. Recept, jak to změnit, je podle Stanislava Skalického jednoduchý:
„Nebát se domáhat svých práv, nebýt pohodlný a líný a jít si prostě za svým. Já myslím, že trochu se to zlepšuje, ale máme v tom ještě hluboké rezervy,“ soudí.
Pomoci mohou nejen občanské poradny, které jsou většinou bezplatné, ale nově také soukromé firmy. Ty lidem nejen poradí, ale problémy s neochotnými obchodníky vyřeší za ně.
„Úplně zjednodušeně, musí se obrátit na nás, dodat podklady, tedy ten důkazní materiál, smlouvy, nebo fotografie a pak podepíšeme smlouvu, ve které se zavazujeme nést ta rizika a platit příslušné částky,“ popisuje ředitel jedné z takových firem Roman Mikluš.
Pokud firma uspěje a odškodnění vymůže, bude za své služby požadovat 5 až 25 procent z výše odškodného.
