Samoobslužné pokladny, na kterých si zákazník sám namarkuje vlastní nákup, fungují ve Spojených státech už několik let. Jsou prakticky v každém velkém obchodě. Klasické pokladny s prodavači ale úplně nenahradí.

16:17 26. září 2013 Tento článek je více než rok starý Sdílet na Facebooku Sdílet na Twitteru Sdílet na LinkedIn Tisknout Kopírovat url adresu Zkrácená adresa Kopírovat do schránky Zavřít

Strojový automatizovaný hlas vítá reportéra u samoobslužné pokladny. V Americe je mají všechny velké obchodní řetězce, ať už prodávají potraviny, domácí potřeby nebo drogistické zboží.

U pultu se čtečkou si zákazník sám namarkuje nákup kus po kusu. Na interaktivní obrazovce se mu zobrazuje cena zboží stejně jako ta celková. Nakonec dostane na výběr, jestli zaplatit kartou nebo v hotovosti.

Na několik pokladen najednou dohlíží jeden prodavač. Čas od času někoho zkontroluje, jestli si namarkoval opravdu celý nákup.

„V Americe se začaly samoobslužné pokladny masově šířit po roce 2000, i když se zkoušely už předtím,“ vysvětluje profesor John Stanton z pensylvánské Univerzity Saint John's.

Jako nestranného odborníka na marketing mi ho doporučili jak prodejci, tak ochránci spotřebitelů. Není podle něj pravda, že by tím prodejci chtěli jen šetřit a zvyšovat zisky.

Z obchodních řetězců mizí pokladní. Nahrazují je samoobslužné pokladny

Číst článek

Některá místa pokladních sice samoobslužné pokladny ruší. Ale mohou být využití na jiných místech. Jde hlavně o to, aby se zrychlilo odbavení zákazníků.

Nepotřebujete přece pokladníka na to, aby se zabýval zákazníkem, který si koupil jednu nebo dvě věci. A právě takoví lidé využívají samoobslužné pokladny podle profesora Stantona nejčastěji.

Dlouholetá zkušenost obchodů v Americe nepotvrdila, že by nová zařízení zneužívali pobertové:

„Lidé, kteří kradou, to budou dělat bez ohledu na samoobslužné pokladny.“

Počet samoobslužbných pokladen ve Spojených státech už se stabilizoval. Jestli je americký trend vodítkem, pak je i v Česku bude mít brzy ve všech supermarketech a jiných velkých prodejnách.

Ale vždy doplněné tradičními pokladnami s prodavači, které mají rádi obvykle starší a konzervativnější zákazníci.

Vít Pohanka Sdílet na Facebooku Sdílet na Twitteru Sdílet na LinkedIn Tisknout Kopírovat url adresu Zkrácená adresa Kopírovat do schránky Zavřít