Mezi záchranáři pracuje Poštová už 14 let. „Je to pestrá práce a každý hovor na dispečinku je jindy. Ale jako červená nit se táhne to, že je to práce s lidským neštěstím, při které máte jen svůj hlas. Operátor je prvním záchranářem na místě,“ popisuje Jana Poštová.

Přehrát

00:00 / 00:00

Host: Jana Poštová, mluvčí Pražské záchranné služby. Moderuje Tereza Kostková

S téměř každým člověkem, který volá záchranáře, se ale dá domluvit, věří Poštová, výjimkou jen lidé pod vlivem. „Každý reaguje na stres jinak a my dostáváme ty emoce přímo ze sluchátka,“ uznává.

Dispečink Zdravotnické záchranné služby hlavního města Prahy je v Česku nejvytíženější, za 24 hodin odbaví i 700 hovorů a posádku vyšle ke 350 až 400 případům. „V průměru na jednoho operátora připadá 60 až 80 hovorů denně,“ shrnuje Poštová s tím, že nejčastěji lidé volají záchranářům v pondělí, o víkendu a před Vánoci.

V poslední době záchranářům pomáhá, pokud si s lidmi mohou volat přes videohovor. „Jde to přes aplikaci Záchranka. To je super v situacích, kdy si nejste jistí, ten člověk popisuje úraz, ale vy ho nevidíte,“ uznává.

‚Tohle ne‘

Střelba na Karlově univerzitě v prosinci 2023 byla pro záchranáře náročnou zatěžkávací zkouškou.

„Je to jeden z dní, který se zapsal černým písmem do srdcí všech lidí a speciálně záchranářů. Když jsme se nad tím zamýšleli, byly nehody, kde bylo více zraněných. Ale nehodu pochopíte hlavou. Tohle ne,“ vzpomíná.

Jana Poštová tenkrát byla na odchodu z práce, když volal dispečink s prosbou o pomoc.

„Běželo mi hlavou, že to není možné. Atmosféra, která panovala na dispečinku, byla všeříkající. Sedla jsem si za linky, kterých zvonila spousta, a byly to hovory, které nikdo z nás nevymaže z hlavy,“ přiznává.

V prvních chvílích volali na dispečink studenti přímo z fakulty. „Když slyšíte mladého člověka, který naříká a pláče a v pozadí slyšíte střelbu, tak to hlava nechce pochopit. Pamatuju si na moment, kdy jsem zvedla telefon a pak vám to všechno dojde,“ ohlíží se.

Dispečerům a záchranářům v tu chvíli nejvíc podle ní pomohl dril a zkušenosti. „Lidem prostě musíte pomoct a musíte fungovat. Adrenalin je skvělý. Hodiny drilu se zúčtují právě v takové chvíli,“ říká Poštová.

„Ale jsme jen lidi a ta událost zasáhla všechny, ať už byli na dispečinku, nebo přímo na místě. A ne málo. Byl to obrovský tlak, a byť jsme všichni odolní, tak jsme potom byli rádi, že máme psychology, peery a interventy, se kterými jste to mohli probrat,“ uzavírá Poštová v Blízkých setkáních.

Poslechněte si celý rozhovor, audio je nahoře v článku.

Tereza Kostková, eh Sdílet na Facebooku Sdílet na Twitteru Sdílet na LinkedIn Tisknout Kopírovat url adresu Zkrácená adresa Kopírovat do schránky Zavřít