Nepoctiví dodavatelé energií klientům zakazují odstoupení od smlouvy. ‚Je to nezákonné,‘ říká úřad
Energetický regulační úřad upozorňuje na jednu z praktik, kterou v poslední době používají někteří dodavatelé. Jde o případy, kdy spotřebitelé chtějí odstoupit od smlouvy v zákonné čtrnáctidenní lhůtě, ale dodavatelé jim to odepírají. Úřad varuje, že tím porušují zákon a hrozí jim za to sankce. „Někteří dodavatelé už během lhůty začínají s dodávkami elektřiny nebo plynu,“ vysvětlil pro Český rozhlas Plus mluvčí úřadu Jan Hamrník.
Jak konkrétně tyto praktiky dodavatelů fungují, pokud mají lidé možnost bezplatně odstoupit od smlouvy čtrnáct dní po jejím uzavření?
V první řadě je potřeba popsat princip odstoupení. Pokud uzavřeme smlouvu distančním způsobem, ať už je to mimo obchodní pobočku anebo online, můžeme podle občanského zákoníku vždy ještě do čtrnácti dnů od smlouvy odstoupit.
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy. Dodavatel ho za to nemůže sankcionovat, varuje mluvčí Energetického regulačního úřadu
Nicméně někteří dodavatelé už v té čtrnáctidenní lhůtě začínají s dodávkami elektřiny nebo plynu. Tím pádem tvrdí, že vzhledem k tomu, že již začali dodávat energii, spotřebitel od smlouvy odstoupit nemůže.
Pokud nakonec spotřebitel přejde k jinému dodavateli, má původní společnost nárok na náhradu dodávek, které už poskytla?
Náš názor je, že spotřebitel může vždy toto své právo uplatnit a dodavateli potom náleží poměrná část sjednané ceny za elektřinu nebo plyn, která byla dodaná do okamžiku ukončení smlouvy.
Naopak by ale neměl po zákazníkovi chtít žádné sankce, které jsou standardně spojené s předčasným ukončením smlouvy.
Představenstvo ČEZ si loni celkově vydělalo 194 milionů korun, nejvíce šéf Beneš. Získal 55 milionů
Číst článek
Správný postup
Jak by měli lidé v případě změny dodavatele ve čtrnáctidenní lhůtě správně postupovat?
Měli by dodavateli poslat odstoupení od smlouvy. Obecné vzory ukončení smluv naleznou na našich stránkách.
Jak často se tyto kroky nedodržují?
Na nás se od začátku roku obrátily desítky spotřebitelů, kteří si stěžovali na to, že jim dodavatelé upírají možnost odstoupit od smlouvy. Těch případů bude samozřejmě víc, toto jsou pouze lidé, u nichž dodavatelé toto ustanovení smlouvy praktikovali a zároveň pouze ti, kteří se na nás obrátili.
Jak tyto případy můžete řešit? Jaké má Energetický regulační úřad možnosti?
Vydali jsme k tomu výkladové stanovisko, takže i dodavatelé mohou transparentně vidět, jaký je náš názor. Bereme to tak, že podle zákona tuto možnost spotřebitelé mají.
Takže jim doporučíme, aby si z našich stránek stáhli vzor ukončení smlouvy a toto odstoupení dodavateli poslali. Tím je to vyřešeno a smlouva by měla přestat platit.
25:34
Plynovody a ropovody nám ukázaly mapu reálných přátel v Evropě, říká diplomat Václav Bartuška
Číst článek
Kde se poradit
Říkal jste, že řada lidí, kterým se to stalo, neví, že se na vás mohou obrátit.
Máme přímo zákaznické linky, kam mohou spotřebitelé zavolat, mohou nám i poslat e-mail. Jsme jim k dispozici nejen pro formální řešení sporů, ale i pro praktickou radu.
S čím se na vás zákazníci obracejí nejčastěji?
Nejčastěji to souvisí s problémy při vyúčtování, ať už vyúčtování od dodavatelů vůbec nedostanou nebo s ním nějakým způsobem nesouhlasí. Nebo jim třeba dodavatelé odmítají vracet přeplatky, na které mají z vyúčtování nárok. Tyto situace řešíme v posledních dvou třech letech.
Potom jsou to právě záležitosti, které souvisí se změnou dodavatele. Té se stávající obchodníci snaží bránit.
